La garantía aplica únicamente
para daños en partes físicas adquiridas individualmente,
en portátiles o computadores de escritorio, por lo tanto, tenga
en cuenta que una vez salga el computador de KAMALEON, el servicio técnico,
software, programas o sistema operativo NO
TIENEN GARANTÍA porque el manejo depende exclusivamente
del usuario, toda vez, que ha podido bajar programas para música,
videos, juegos, ha podido preinstalar otros programas que no estaban en
el paquete original, seguramente ha realizado actualizaciones de cualquier
programa, permitió el recibo de correos con archivos adjuntos,
introdujo cd´s o dvd´s no originales, manipuló memorias
USB o reproductores MP3, MP4, IPOD que contenían virus, apagó
mal el computador, entre las múltiples tareas que se pueden ejecutar
en el computador, las cuales, NO ESTÁN
INCLUÍDAS EN LA GARANTÍA porque son de manejo
y responsabilidad absoluta y exclusiva del usuario.
ANTES DE TRAMITAR LA GARANTÍA POR DAÑOS FÍSICOS
TENGA EN CUENTA QUE
1.
El cliente debe hacer efectiva la garantía
directamente en EL CENTRO ÚNICO DE
GARANTÍAS DE KAMALEONubicado
en el centro Comercial UNILAGO local 108.
2.
El diagnóstico de la máquina lo realizan
única y exclusivamente nuestros ingenieros directamente en el laboratorio
de KAMALEON, por lo tanto no se autoriza el desplazamiento de ninguno
de sus colaboradores para tales fines.
3.
Para expedir orden de diagnóstico y recibir
el producto, el cliente debe presentarse en el CENTRO
UNICO DE GARANTÍAS con:
El producto
El recibo de compra en original y dos (2) fotocopias.
Los empaques originales del producto.
El cliente debe tener en cuenta que sin
estos dos requisitos es imposible que se emita orden de servicio por garantía.
4.
Si el cliente extravió el recibo de compra
puede elegir entre estas dos opciones:
Poner el respectivo denuncio ante cualquier estación de Policía
Nacional o
Solicitar copia de la orden de compra por escrito, la cual debe
estar firmada por el titular del producto.
El trámite interno de cualquiera
de estas opciones tiene un término de quince días hábiles
para que el departamento financiero expida copia de la orden de compra.
5.
El producto debe estar dentro del período
de garantía que comienza a contarse a partir de la fecha de compra
y termina exactamente el último día establecido para su
término a las 5:00 de la tarde.
6.
El simple reporte telefónico del daño
no hace efectiva la garantía, ni interrumpe los términos
de vencimiento.
7.
Si el producto está siendo utilizado en ciudad
diferente a Bogotá y el cliente desea enviarlo por un medio de
transporte confiable debe asumir:
El costo de los fletes de ida y regreso.
La responsabilidad por los posibles daños que se ocasionen
al producto durante el viaje.
Los riesgos de vandalismo, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier
otro riesgo no estipulado en este escrito que se presenten durante
el transporte del producto tanto de ida como de regreso.
8.
Durante el período de garantía, KAMALEON
hará efectiva la garantía cuantas veces sea necesario pero
el cambio de alguna de las partes físicas no significa que el término
se empiece a contar nuevamente por el tiempo inicialmente establecido,
es decir, que la garantía estará vigente por un solo período
no prorrogable.
CÓMO TRAMITAR LA GARANTÍA POR FALLAS EN PARTES
FÍSICAS.
1.
El horario para recepcionar productos
que están dentro de garantía es de lunes a miércoles
de 9:00 a 12:00 a.m.
2.
Traiga el producto con sus empaques y solicite orden
de servicio en EL CENTRO ÚNICO DE GARANTÍAS
KAMALEON.
3.
Presente el original del recibo de compra y dos (2)
fotocopias del mismo.
4.
Recuerde que la información en el disco duro
del equipo objeto de garantía, es responsabilidad del usuario,
por lo tanto, asegúrese de haber grabado o salvado los documentos
de importancia, toda vez, que KAMALEON no asume responsabilidad ni compromiso
por la información que contenga el producto.
5.
KAMALEON no se compromete a salvar información
en ningún tipo de formato (memorias usb, cd´s, dvd´s,
discos duros, correo electrónico o cualquier otro mecanismo de
grabado).
6.
El tiempo mínimo
establecido para hacer efectiva una garantía, incluyendo diagnóstico,
revisión y reparación es de dos (2) días.
En este orden de ideas el usuario debe ingresar el producto y dejarlo
en KAMALEON para tramitar la garantía.
7.
Ninguna parte física será cambiada
sin el correspondiente diagnóstico y revisión por parte
de los ingenieros de KAMALEON.
8.
Una vez el producto esté reparado, uno de
nuestros ejecutivos de servicio al cliente se comunicará para que
lo recoja en un término de 24 horas, de lo contrario, usted deberá
pagar CINCO MIL PESOS $5.000 diarios por el tiempo que permanezca el producto
en nuestra custodia, independiente del motivo que no le permitió
retirar el producto de nuestras tiendas.
9.
Si transcurre un término superior a treinta
(30) días sin que usted retire el producto, procederemos a reportarlo
a la Policía Nacional para levantar un acta de constancia y enviaremos
el producto a una Fundación de Beneficencia y se dejará
reporte de la entrega.
10.
Antes de traer el producto cerciórese que
realmente no está funcionando porque todo producto que ingrese
y durante el diagnóstico y posterior revisión no reporte
ningún daño deberá pagar una multa de $15.000.
EVENTOS EN QUE EL CLIENTE PIERDE LA GARANTÍA DE PARTES
FÍSICAS
1.
Levantar, manipular, estropear o romper
los sellos de seguridad de KAMALEON. Independientemente de la situación
bajo la cual se haya realizado.
2.
Cuando el producto presente daños por maltrato,
accidentes, catástrofes naturales, caso fortuito, fuerza mayor,
uso distinto al indicado, uso en condiciones ambientales desfavorables,
deficiente instalación o programación del producto.
3.
Daños ocasionados por las fluctuaciones de
voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas
atmosféricas.
4.
Cuando el producto haya sido manipulado por personas
diferentes a los ingenieros de KAMALEON.
5.
Adaptación e instalación de accesorios
incompatibles con el equipo.
6.
Quemaduras, deterioro o daño por inadecuada
manipulación.
7.
Le recordamos que la garantía se hace efectiva
por defecto de fabricación de partes FÍSICAS pero si el
problema tiene que ver con el manejo del computador el cual es responsabilidad
exclusiva del usuario, toda vez, que ha podido bajar programas para música,
videos, juegos, preinstalar otros programas que no estaban en el paquete
original, hacer actualizaciones de cualquier programas, recibir correos
con archivos adjuntos, introducir cd´s o dvd´s no originales
entre otras acciones que puede realizar NO
INCLUYE HACER EFECTIVA LA GARANTÍA. Solucionar
este problema no está contemplado dentro de la garantía
pero podemos ofrecerle nuestros servicios de soporte técnico con
tarifas favorables.
CENTRO COMERCIAL UNILAGO Carrera 15 No 78-33 Bogotá Colombia - Tiendas ubicadas en los Locales 107 - 108 - 144 - 312 - PBX: (+571) 530 55 95 - Servicio al Cliente: comunicaciones@kamaleon.com.co
IMPORTANTE:Existe la posibilidad que por razones técnicas se encuentren
diferencias entre
los Precios en Internet y la Lista de Precios Impresa, en cuyo caso
serán válidos en las ventas
los precios directamente de nuestras tiendas.
Puedes pagar en
Unilago con Tarjeta de Crédito o hasta con 12
Cheques PostFechados Venta de Productos de Alta Tecnologia Nuevos únicamente
Precios para comprar con Pago en Efectivo sujetos a cambio
sin previo aviso
(Computadores, Computadoras Portátiles, Monitores, Impresoras, Partes,
etc) Garantía de 3 Meses para partes
y computadores ensamblados por partes Garantía
de 1 Año para compras de Computadores y Computadoras
Portátiles
Despachos a nivel nacional: Cundinamarca
Bogotá, Antioquia Medellin, Valle del Cauca Cali, Santander Bucaramanga,
Atlántico Barranquilla, Tolima Ibague, Bolivar Cartagena, Norte
Santander Cucuta, Meta Villavicencio, Boyaca Tunja, Quindio Armenia, Pereira,
Caldas Manizales, Colombia
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Portatiles HP Compaq Acer Toshiba IBM - Impresoras Canon Epson Lexmark Qbex PC Smart
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