Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Introducción
KAMALEON LTDA., en adelante “Kamaleon”, reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y demás titulares de información.
La presente Política establece los criterios y procedimientos aplicables al tratamiento de datos personales realizado por Kamaleon, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente las normas que regulan el derecho fundamental al habeas data y la protección de datos personales.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con los demás documentos legales publicados por Kamaleon.
2. Responsable del tratamiento
Razón social: KAMALEON LTDA.
NIT: 830008413
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Centro Comercial Unilago, Cra. 15 No. 78-33, Local 2-305, Bogotá D.C.
Teléfono: 311 856 9830
Correo para asuntos de protección de datos: administracion@kamaleon.com.co
Kamaleon actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que recolecta y trata directamente o mediante terceros que actúen como Encargados.
3. Alcance
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que Kamaleon realice a través de:
- Sitio web.
- Formularios digitales.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Correo electrónico.
- Cotizaciones.
- Compras.
- Facturación.
- Entregas y despachos.
- Servicio posventa.
- Solicitudes de garantía.
- Cambios y devoluciones.
- PQR.
- Actividades comerciales y de marketing.
- Atención presencial en las tiendas físicas.
- Otros canales utilizados legítimamente por Kamaleon.
4. Definiciones
Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:
Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, transmisión o supresión.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando dicha autorización sea requerida.
Datos sensibles: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación.
5. Principios aplicables
Kamaleon realizará el tratamiento de datos personales atendiendo los principios establecidos por la legislación colombiana aplicable, incluyendo:
- Legalidad.
- Finalidad.
- Libertad.
- Veracidad o calidad.
- Transparencia.
- Acceso y circulación restringida.
- Seguridad.
- Confidencialidad.
Kamaleon procurará que los datos tratados sean pertinentes, actualizados y utilizados únicamente para las finalidades informadas o aquellas permitidas por la legislación.
6. Datos personales que pueden ser recolectados
Dependiendo de la relación con Kamaleon, podrán solicitarse datos como:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento.
- Información necesaria para identificación comercial o contractual.
Datos de contacto
- Número de teléfono.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o municipio.
Información comercial
- Productos consultados.
- Productos cotizados.
- Historial de compras.
- Información relacionada con garantías.
- Preferencias relacionadas con productos o soluciones tecnológicas.
- Información necesaria para gestionar una solicitud comercial.
Datos técnicos de navegación
- Dirección IP y tipo de dispositivo desde el que se envía un formulario o una cotización.
- Fecha y hora de la aceptación de esta Política y de los Términos y Condiciones, como evidencia de la autorización.
Información relacionada con pagos
Cuando sea estrictamente necesario y dentro de los límites legales, podrán tratarse datos relacionados con una operación de pago.
Kamaleon no solicitará ni almacenará contraseñas bancarias, claves de acceso, códigos de autenticación u otros datos confidenciales de acceso a cuentas financieras.
Cuando el pago sea realizado mediante una plataforma externa, el tratamiento de los datos financieros podrá estar sujeto también a las políticas de dicha plataforma.
7. Datos sensibles
Kamaleon procurará no recolectar datos personales sensibles cuando no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles y la legislación exija autorización, Kamaleon informará al titular de esta circunstancia y solicitará la autorización correspondiente.
El titular no estará obligado a suministrar datos sensibles cuando la autorización sea facultativa conforme a la legislación.
8. Datos de niños, niñas y adolescentes
Kamaleon reconoce la protección especial que corresponde a los niños, niñas y adolescentes.
Cuando eventualmente se trate información relacionada con menores de edad, Kamaleon aplicará las reglas y garantías previstas en la legislación colombiana y únicamente realizará el tratamiento cuando resulte legalmente procedente, atendiendo el interés superior del menor y el respeto de sus derechos fundamentales.
Cuando corresponda, se solicitará la autorización del representante legal y se tendrá en cuenta la opinión del menor de acuerdo con su madurez y autonomía.
9. Finalidades del tratamiento
Kamaleon podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
9.1 Atención y asesoría
- Responder consultas.
- Atender solicitudes.
- Brindar asesoría comercial.
- Recomendar productos de acuerdo con las necesidades informadas.
- Comunicarse con el cliente.
9.2 Cotizaciones
- Elaborar cotizaciones.
- Dar seguimiento a solicitudes.
- Confirmar disponibilidad.
- Confirmar precios.
- Enviar información relacionada con la cotización.
- Gestionar la aceptación de una propuesta comercial.
9.3 Compras
- Procesar pedidos.
- Confirmar operaciones.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas.
- Emitir documentos comerciales.
- Mantener registros de las operaciones.
9.4 Servicio posventa
- Gestionar garantías.
- Atender cambios y devoluciones.
- Gestionar soporte.
- Atender PQR.
- Realizar seguimiento a solicitudes.
9.5 Cumplimiento legal
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar procesos administrativos o judiciales cuando corresponda.
- Prevenir fraude o usos indebidos de los canales de Kamaleon.
9.6 Comunicaciones comerciales
Cuando exista autorización o una base legal que lo permita, Kamaleon podrá utilizar los datos para:
- Enviar información sobre productos.
- Informar promociones.
- Comunicar novedades.
- Enviar contenidos educativos.
- Invitar a actividades comerciales.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Informar sobre servicios de Kamaleon.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para determinadas comunicaciones comerciales, conforme a la legislación aplicable.
10. WhatsApp y canales de comunicación
Los datos suministrados mediante WhatsApp podrán ser utilizados para:
- Atender consultas.
- Brindar asesoría.
- Elaborar cotizaciones.
- Confirmar disponibilidad.
- Confirmar precios.
- Coordinar pagos.
- Coordinar entregas.
- Prestar soporte.
- Gestionar garantías.
- Atender solicitudes.
El uso de WhatsApp implica además que la comunicación puede estar sujeta a las políticas y condiciones de Meta y del proveedor correspondiente.
Kamaleon no solicitará mediante WhatsApp claves bancarias, contraseñas ni códigos de seguridad de acceso a cuentas financieras.
11. Tratamiento relacionado con pagos PSE
Cuando el cliente solicite pagar mediante PSE, Kamaleon podrá utilizar sus datos para:
- Identificar la operación.
- Asociar el pago con la cotización correspondiente.
- Generar o habilitar el mecanismo de pago.
- Verificar la operación.
- Confirmar el pago.
- Gestionar la entrega.
El mecanismo de PSE podrá ser habilitado después de la confirmación de disponibilidad, precio y condiciones de la operación por parte de un asesor.
Kamaleon no solicitará ni almacenará las credenciales bancarias utilizadas por el cliente para autenticarse ante su entidad financiera.
Los datos tratados directamente por el proveedor del mecanismo de pago estarán sujetos a las políticas y condiciones aplicables a dicho proveedor.
Actualmente el sitio web no tiene habilitado el pago en línea. Cuando se habilite, en esta sección se informará el proveedor de la pasarela de pagos.
12. Proveedores y Encargados
Kamaleon podrá utilizar proveedores que actúen como Encargados del Tratamiento para prestar servicios relacionados con:
- Hosting.
- Correo electrónico.
- CRM.
- WhatsApp o comunicaciones.
- Formularios.
- Almacenamiento.
- Analítica.
- Publicidad digital.
- Pasarelas de pago.
- PSE.
- Transporte y logística.
- Facturación.
- Soporte tecnológico.
Kamaleon procurará que dichos terceros traten los datos únicamente para las finalidades autorizadas y bajo las condiciones legales correspondientes.
13. Transferencia y transmisión de datos
Cuando resulte necesario para la prestación de servicios, Kamaleon podrá transmitir o transferir información personal a terceros que actúen como proveedores, Encargados o aliados, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos, se deberán cumplir las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
14. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Funcionamiento técnico.
- Seguridad.
- Preferencias de navegación.
- Estadísticas.
- Analítica.
- Medición de campañas.
- Publicidad y remarketing, cuando corresponda.
Actualmente el sitio web utiliza:
- Cookies técnicas propias, necesarias para mantener la sesión y conservar la cotización (carrito) mientras navegas.
- Google Tag Manager y las herramientas de medición y analítica de Google que se administren a través de él.
- Enlaces a WhatsApp (Meta) para comunicarte con un asesor.
- Enlaces a Google Maps para indicar la ubicación de la tienda.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies técnicas, algunas funciones del sitio, como la cotización, pueden dejar de funcionar.
15. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación requiera autorización del titular, Kamaleon deberá solicitarla antes o al momento de la recolección de los datos y deberá informar de manera clara las finalidades correspondientes.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, escritos, orales o mediante conductas inequívocas que permitan demostrar la voluntad del titular, según corresponda legalmente.
El silencio del titular no se entenderá como autorización.
Kamaleon conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas cuando legalmente corresponda.
16. Autorización en formularios del sitio web
Los formularios del sitio web que recopilan datos personales (contacto y cotización) incluyen un enlace visible a esta Política y a los Términos y Condiciones, y una casilla que el usuario debe marcar para otorgar su autorización. La casilla nunca aparece marcada previamente.
Kamaleon conserva la fecha, hora y dirección IP de cada aceptación como evidencia de la autorización otorgada.
17. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización cuando corresponda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable o Encargado.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación.
Estos derechos corresponden a los reconocidos por el régimen colombiano de protección de datos personales.
18. Procedimiento para consultas
El titular podrá solicitar información sobre los datos personales que sean objeto de tratamiento.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo: administracion@kamaleon.com.co
Dirección: Centro Comercial Unilago, Cra. 15 No. 78-33, Local 2-305, Bogotá D.C.
Teléfono: 311 856 9830
Kamaleon verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger la información personal.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
19. Procedimiento para reclamos
Cuando el titular considere que la información almacenada por Kamaleon debe ser corregida, actualizada, suprimida o que existe un incumplimiento de las obligaciones relacionadas con protección de datos, podrá presentar un reclamo.
El reclamo deberá contener, como mínimo:
- Identificación del titular.
- Descripción de los hechos.
- Petición.
- Datos de contacto.
- Documentos que considere pertinentes.
Kamaleon atenderá los reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se solicitará información adicional para verificar la identidad del titular.
20. Seguridad de la información
Kamaleon implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Uso no autorizado.
El nivel de las medidas de seguridad deberá guardar relación con la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.
21. Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas al deber de confidencialidad correspondiente.
La información personal no será utilizada para finalidades diferentes a aquellas informadas y permitidas legalmente.
22. Conservación de los datos
Kamaleon conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o administrativas correspondientes.
Una vez finalizado el período aplicable, Kamaleon podrá proceder a la supresión, anonimización o conservación de la información cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima que lo permita.
23. Actualización de la política
Kamaleon podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a:
- Cambios legales.
- Nuevos servicios.
- Cambios tecnológicos.
- Nuevos canales de atención.
- Nuevas finalidades de tratamiento.
- Cambios en los proveedores o Encargados.
Cuando una modificación sea sustancial y afecte las finalidades del tratamiento o la autorización otorgada, Kamaleon adoptará las medidas de información y autorización que correspondan.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
24. Vigencia
La presente Política entra en vigencia desde su publicación.
Fecha de entrada en vigencia: 22 de septiembre de 2026
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
25. Contacto
Para consultas relacionadas con protección de datos personales:
KAMALEON LTDA.
Centro Comercial Unilago
Cra. 15 No. 78-33, Local 2-305
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 311 856 9830
Correo de protección de datos: administracion@kamaleon.com.co