Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web es operado por KAMALEON LTDA., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.
Razón social: KAMALEON LTDA.
NIT: 830008413
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Centro Comercial Unilago, Cra. 15 No. 78-33, Local 2-305, Bogotá D.C.
Teléfono: 311 856 9830
Correo electrónico: tiendavirtual@kamaleon.com.co
Sitio web: www.kamaleon.com.co
Kamaleon se dedica a la comercialización de computadores, portátiles, componentes, monitores, accesorios, dispositivos y soluciones tecnológicas.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la solicitud de información, cotizaciones, aceptación de ofertas o realización de pagos mediante los mecanismos habilitados por Kamaleon, estarán sujetos a estos Términos y Condiciones y a la legislación colombiana aplicable.
El usuario deberá leer estos términos antes de utilizar los servicios ofrecidos a través del sitio web.
Cuando corresponda, la aceptación de condiciones específicas de una operación podrá realizarse mediante medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o cualquier otro mecanismo legalmente válido.
3. Naturaleza del sitio web
El sitio web de Kamaleon funciona principalmente como un catálogo digital, canal informativo y medio de contacto y asesoría comercial.
Los productos publicados permiten al usuario conocer las soluciones disponibles y contactar a un asesor para recibir orientación y solicitar una cotización.
La publicación de un producto en el sitio web no constituye por sí misma una reserva, confirmación de inventario, aceptación de una oferta ni obligación de venta.
La disponibilidad, precio y condiciones de cada operación serán confirmados por Kamaleon antes de la aceptación definitiva y, cuando corresponda, antes de solicitar el pago.
4. Asesoría personalizada
Uno de los elementos diferenciadores de Kamaleon es la asesoría personalizada.
El cliente podrá comunicarse mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales habilitados para explicar sus necesidades y recibir orientación.
Los asesores podrán recomendar productos o soluciones teniendo en cuenta factores como:
- Uso previsto.
- Nivel de rendimiento requerido.
- Compatibilidad.
- Presupuesto.
- Proyección de uso.
- Características técnicas.
- Disponibilidad.
- Necesidades particulares del cliente.
Las recomendaciones se realizan con base en la información proporcionada por el cliente y en la información técnica y comercial disponible al momento de la asesoría.
El cliente deberá informar de manera completa y precisa los requerimientos relevantes para recibir una recomendación adecuada.
5. Información de productos
Kamaleon procura mantener actualizada la información publicada sobre sus productos.
Las publicaciones podrán incluir:
- Marca.
- Referencia.
- Modelo.
- Características técnicas.
- Imágenes.
- Precio.
- Condiciones de disponibilidad.
- Accesorios incluidos.
- Información sobre garantía.
- Información relacionada con impuestos, cuando corresponda.
Las especificaciones pueden variar según el fabricante, referencia, revisión del producto o condiciones de comercialización.
Cuando una característica sea determinante para la decisión de compra, el cliente podrá solicitar confirmación al asesor antes de aceptar la cotización o realizar el pago.
6. Imágenes de los productos
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen finalidad informativa y comercial.
Cuando una imagen sea identificada como imagen de referencia, podrá presentar diferencias respecto del producto finalmente entregado en aspectos como color, diseño, presentación, accesorios o configuración.
Los elementos que aparezcan en una imagen y que no formen parte de la descripción o configuración comercial del producto no se entenderán incluidos en la venta.
Kamaleon procurará utilizar imágenes correspondientes a los productos publicados y mantenerlas actualizadas.
7. Marcas y propiedad intelectual de terceros
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños y demás elementos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
La utilización de una marca o referencia en el sitio web tiene como finalidad identificar el producto ofrecido.
La publicación de una marca no implica que Kamaleon sea propietario de dicha marca, fabricante, representante exclusivo o distribuidor autorizado, salvo que dicha condición sea expresamente indicada.
8. Precios publicados
Los precios publicados corresponden a la información comercial disponible al momento de su publicación o actualización.
Debido a las características del mercado tecnológico, los precios pueden variar como consecuencia de:
- Cambios de proveedores.
- Disponibilidad.
- Variaciones de costos.
- Promociones.
- Importaciones.
- Condiciones comerciales.
- Cambios tributarios.
- Actualización de referencias.
Por lo anterior, el precio publicado deberá ser confirmado por Kamaleon antes de formalizar la operación y solicitar el pago.
Cuando exista una diferencia entre el precio publicado y el precio vigente, Kamaleon deberá informar al cliente antes de recibir el pago correspondiente.
No se deberá interpretar la publicación de un precio como confirmación automática de una operación comercial.
9. IVA e impuestos
Cuando corresponda, Kamaleon informará en la publicación, cotización o proceso de compra las condiciones relacionadas con IVA u otros impuestos aplicables.
El tratamiento tributario podrá variar de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
El precio finalmente informado en la cotización deberá indicar de manera clara las condiciones tributarias aplicables.
10. Disponibilidad
La publicación de un producto no garantiza que este permanezca disponible durante todo el tiempo en que se encuentre visible en el sitio.
La disponibilidad podrá cambiar debido a ventas, inventarios de proveedores, importaciones, novedades logísticas o actualización de referencias.
Antes de confirmar una venta, Kamaleon verificará la disponibilidad correspondiente.
Cuando un producto no esté disponible, Kamaleon podrá ofrecer una alternativa, informar una fecha estimada de disponibilidad o comunicar al cliente la situación correspondiente.
11. Proceso comercial de Kamaleon
El proceso comercial podrá desarrollarse de acuerdo con el siguiente flujo:
- Consulta del sitio web: El cliente revisa productos, categorías y contenidos publicados.
- Contacto: El cliente se comunica con Kamaleon mediante WhatsApp, teléfono, formulario, correo u otro canal habilitado.
- Identificación de la necesidad: Un asesor recibe la solicitud y, cuando sea necesario, realiza preguntas para comprender el uso y necesidades del cliente.
- Asesoría: El asesor recomienda productos o soluciones que puedan responder a la necesidad identificada.
- Verificación: Kamaleon verifica disponibilidad, precio, características y demás condiciones comerciales.
- Cotización: El asesor comunica al cliente las condiciones de la operación y, cuando corresponda, genera una cotización.
- Aceptación: El cliente acepta las condiciones de la cotización por el mecanismo establecido.
- Pago: El cliente selecciona el medio de pago disponible para la operación.
- Confirmación: Kamaleon verifica la recepción del pago cuando corresponda.
- Entrega: Se coordina la entrega, despacho o retiro del producto de acuerdo con las condiciones informadas.
Este flujo podrá variar según el producto, servicio, ciudad, disponibilidad, forma de entrega y condiciones particulares de la operación.
12. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Kamaleon deberán indicar, cuando corresponda:
- Producto o servicio.
- Referencia.
- Cantidad.
- Precio.
- Impuestos aplicables.
- Condiciones de entrega.
- Vigencia de la cotización.
- Forma o medios de pago.
- Garantía aplicable.
- Otras condiciones relevantes.
La vigencia de una cotización será la indicada expresamente en ella.
Cuando una cotización no indique una vigencia expresa, un asesor deberá confirmar nuevamente sus condiciones antes de que el cliente realice el pago.
Una cotización no constituye necesariamente una reserva de inventario, salvo que expresamente se indique lo contrario.
13. Pagos mediante PSE
Kamaleon podrá ofrecer pagos electrónicos mediante PSE u otros medios de pago habilitados.
El pago mediante PSE no estará necesariamente disponible directamente desde cada producto publicado en el sitio web.
En el modelo comercial de Kamaleon, el mecanismo de pago mediante PSE podrá habilitarse después de que:
- El cliente contacte a Kamaleon.
- Un asesor conozca la necesidad.
- Se confirme disponibilidad.
- Se confirme el precio.
- Se establezcan las condiciones de la operación.
- El cliente acepte la cotización correspondiente.
Una vez cumplido este proceso, Kamaleon podrá proporcionar un enlace o mecanismo de pago asociado a la operación.
El cliente deberá verificar la información de la cotización antes de efectuar el pago.
Kamaleon no solicitará mediante WhatsApp, correo, teléfono o páginas propias las claves bancarias, contraseñas o códigos confidenciales de acceso del cliente.
La autenticación bancaria se realizará directamente a través de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
14. Confirmación del pago
La generación o envío de un enlace de pago no constituye por sí mismo confirmación de recepción del dinero.
La operación será procesada una vez Kamaleon pueda verificar la confirmación correspondiente mediante el mecanismo de pago utilizado.
Cuando exista una inconsistencia entre el valor cotizado, el valor pagado o la información de la operación, Kamaleon podrá realizar las verificaciones correspondientes antes de procesar el pedido.
15. Medios de pago
Los medios de pago disponibles podrán variar según el producto, valor de la operación, canal utilizado y condiciones comerciales.
Entre los medios habilitados podrán encontrarse:
- Transferencia bancaria.
- Pago en la tienda en efectivo o con tarjeta débito o crédito.
- PSE, cuando se encuentre habilitado.
- Otros medios que Kamaleon habilite.
16. Entrega y despacho
Las condiciones de entrega serán informadas al cliente antes de finalizar la operación.
Los tiempos podrán depender de:
- Disponibilidad del producto.
- Ciudad de destino.
- Modalidad de entrega.
- Transportadora.
- Condiciones logísticas.
- Condiciones particulares del producto.
Los tiempos estimados de terceros podrán estar sujetos a circunstancias ajenas al control directo de Kamaleon.
Cuando se presente una novedad que afecte significativamente la entrega, Kamaleon informará al cliente por los canales disponibles.
17. Derecho de retracto
Cuando una operación se encuentre legalmente sujeta al derecho de retracto, Kamaleon reconocerá este derecho en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El ejercicio del retracto estará sujeto a los requisitos, condiciones, excepciones y plazos establecidos legalmente.
El cliente podrá solicitar información sobre el procedimiento a través de los canales oficiales de atención.
18. Reversión del pago
Cuando una operación se encuentre dentro de los supuestos legalmente establecidos para la reversión del pago, el cliente podrá solicitarla conforme al procedimiento previsto por la legislación colombiana.
Entre los supuestos legalmente contemplados pueden encontrarse situaciones relacionadas con fraude, operación no solicitada, falta de entrega, entrega de un producto diferente al solicitado o producto defectuoso, según corresponda.
Kamaleon dispondrá de mecanismos para recibir estas solicitudes y gestionarlas conforme a la normativa aplicable.
19. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o reversión de pago serán atendidas de acuerdo con:
- La legislación colombiana aplicable.
- La naturaleza de la operación.
- Las condiciones informadas al momento de la compra.
- La política correspondiente de Kamaleon.
Las condiciones particulares no podrán limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
20. Garantías
Los productos comercializados por Kamaleon estarán sujetos a la garantía legal y/o comercial que corresponda.
Las condiciones específicas de garantía se encuentran desarrolladas en la Política de Garantías de Kamaleon, disponible en el sitio web.
La Política de Garantías forma parte de la información comercial y de servicio suministrada al consumidor y deberá interpretarse de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
21. Errores de publicación
Kamaleon procura mantener información exacta y actualizada.
No obstante, pueden producirse errores involuntarios relacionados con:
- Precio.
- Imagen.
- Descripción.
- Referencia.
- Especificaciones.
- Disponibilidad.
- Información tributaria.
Cuando Kamaleon detecte un error antes de confirmar una operación, podrá corregirlo e informar al cliente antes de recibir el pago.
Cuando la operación ya se haya perfeccionado, Kamaleon atenderá la situación de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor y la legislación aplicable.
22. Promociones
Las promociones tendrán las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se indicará:
- Fecha de inicio.
- Fecha de terminación.
- Productos participantes.
- Unidades disponibles.
- Descuento o beneficio.
- Condiciones de aplicación.
- Restricciones.
Las promociones no podrán interpretarse de manera que desconozcan los derechos legales del consumidor.
23. Atención al consumidor y PQR
Kamaleon dispondrá de mecanismos para recibir y atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los consumidores.
Canales de atención:
Teléfono: 311 856 9830
WhatsApp: 314 352 3083
Correo electrónico: tiendavirtual@kamaleon.com.co
Dirección: Centro Comercial Unilago, Cra. 15 No. 78-33, Local 2-305, Bogotá D.C.
24. Protección de datos personales
Kamaleon realizará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable.
La información suministrada por clientes y usuarios mediante formularios, WhatsApp, llamadas, cotizaciones, compras, garantías u otros canales será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Kamaleon.
El tratamiento podrá comprender actividades necesarias para atender solicitudes, gestionar cotizaciones, realizar ventas, efectuar entregas, prestar soporte, gestionar garantías y cumplir obligaciones legales.
Los detalles sobre el tratamiento, finalidades, derechos del titular y procedimientos se encuentran en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
25. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares destinadas a:
- Permitir el funcionamiento del sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Analizar estadísticas.
- Medir campañas.
- Personalizar determinados contenidos.
- Realizar actividades publicitarias cuando corresponda.
Las herramientas utilizadas actualmente y la forma de gestionar las cookies se describen en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
26. Seguridad
Kamaleon adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información bajo su responsabilidad.
El usuario deberá utilizar los canales oficiales de Kamaleon y abstenerse de compartir información bancaria confidencial, contraseñas o códigos de autenticación.
Cuando intervengan plataformas externas, estas podrán aplicar sus propios términos y políticas de privacidad.
27. Propiedad intelectual de Kamaleon
Los textos, diseños, fotografías propias, elementos gráficos, logotipos, contenidos audiovisuales y demás material desarrollado por Kamaleon están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación.
Los elementos pertenecientes a terceros conservan los derechos de sus respectivos titulares.
28. Enlaces externos
El sitio web podrá contener enlaces hacia plataformas o páginas de terceros.
Kamaleon no controla necesariamente el contenido, seguridad, disponibilidad o políticas de dichos sitios.
El acceso a servicios de terceros estará sujeto a los términos establecidos por sus respectivos operadores.
29. Modificación de los términos
Kamaleon podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en:
- Legislación.
- Procesos comerciales.
- Medios de pago.
- Servicios.
- Funcionamiento del sitio.
- Canales de atención.
- Modelo de comercialización.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Cuando la legislación exija informar o solicitar autorización frente a una modificación, Kamaleon realizará las actuaciones correspondientes.
30. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
La relación entre Kamaleon y los consumidores estará sujeta a las normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones aplicables.
31. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Las operaciones realizadas durante su vigencia se regirán por las condiciones aplicables al momento de su realización, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.